Analisis siempre en tiempo real
DataController es una plataforma de análisis de rendimiento en tiempo real. Produce Métricas y forma acciones más rentables para su equipo en tiempo real, haciendo un impacto positivo ahora, no al final de la semana. Los supervisores, no estarán pegados en sus escritorios. Se conecta al instante mostrando métricas en Smartphone, tableta u otros dispositivos inalámbricos que ayudan a actuar rápidamente, sin importar dónde se encuentren. Su sistema DataController producirá un retorno de la inversión y la seguridad de saber que los indicadores que se ponen frente a su equipo cumplen con sus objetivos reales, en lugar de un enfoque de talla única para todos.
La reestructuración empresarial y la reducción del personal que ha hecho aún más difícil para ejecutivos, gerentes y supervisores gestionar múltiples roles, varios equipos, así como múltiples reportes. No es extraño que la sobrecarga de datos cree un problema enorme en las empresas de hoy. Hay demasiado datos siendo derivados de fuentes muy diversas que llegan desde diferentes ubicaciones físicas. Si estás cansado de tener que montar, condensar y analizar informes, sin mencionar el movimiento de ida y vuelta entre las aplicaciones para obtener datos críticos, entonces estás listo para DataController, el cual le permite organizar, combinar, alertar e informar en tiempo real con información procedente de varios canales de comunicación
Anexos
Conexión y fuentes de datos
La reestructuración empresarial y la reducción del personal que ha hecho aún más difícil para ejecutivos, gerentes y supervisores gestionar múltiples roles, varios equipos, así como múltiples reportes. No es extraño que la sobrecarga de datos cree un problema enorme en las empresas de hoy. Hay demasiado datos siendo derivados de fuentes muy diversas que llegan desde diferentes ubicaciones físicas.
Si estás cansado de tener que montar, condensar y analizar informes, sin mencionar el movimiento de ida y vuelta entre las aplicaciones para obtener datos críticos, entonces estás listo para DataController, el cual le permite organizar, combinar, alertar e informar en tiempo real con información procedente de varios canales de comunicación tales como:
– ACD’s, PBX, IVR’s, Dialers, & Workforce Management Systems (Avaya, Aspect, Cisco, Genesys, Nortel, Rockwell, etc.)
– Data Warehouse Systems (IEX, Cognos, Microstrategy, Business Objects, etc.,)
– CRM Systems (SalesForce, SAP, SalesLogix, SugarCRM, etc.)
– Help Desk & Trouble-ticket Systems (Sage, Remedy, Heat, BMC, UniPress, etc.)
– Email, Chat, Fax, etc. (Exchange)
– Any ODBC Database (SQL, Oracle, Informix, Sybase, etc.)
DataContoller es la solución preferida para las empresas que tienen una variedad de diferentes sistemas y operaciones, aunque se encuentren en diferentes partes del mundo.
DataController no sólo te ayudará combinar indicadores para ahorrar tiempo y gastos, pero también le permiten dar forma y definir objetivos significativos y logro de parámetros. Usted será capaz de medir el rendimiento, demostrando el valor de sus operaciones con el resto de la organización.
DataController lo ayudara a:
– Reducir llamadas abandonadas y tiempo de espera
– Mejorar los niveles de servicio, velocidad promedio de respuesta y solución a la primera llamada
– Monitorear cuotas, ventas y progresos, Monitorea la fuerza de trabajo (agentes firmados , disponibles, etc.)
– Número de llamadas salientes, resultados de venta o recolección de deuda ($$$)
– Conceptos básicos: número de llamadas en espera, la llamada más larga en espera, nivel de servicio, llamadas de hoy.
Opciones de despliegue
DataContoller faculta a los administradores y supervisores mediante el uso de métricas de desempeño y dinámicas. DataContoller permite a sus usuarios crear combinaciones de estadísticas en tiempo real e histórico y hacerlos disponibles para el personal a través de varias opciones de publicación, tales como:
– Plasma, LCD, and LED
– Tablets ( Android)
– Smartphones
– LED Wallboards
– E-mail & Websites
Nota: – No utiliza Windows – No necesita servidores
Módulos
Con el modelo Móvil, supervisores, gerentes y directores pueden visualizar los diferentes indicadores de productividad, creando así una imágenen tiempo real de estos, de esta manera se obtiene un incremento en el rendimiento mediante la visión clara a los equipos de gestión, con una clara interfaz inteligente para Smartphones y Tablets.
Así es como este avanzado motor maximiza la inversión y hace visibles los indicadores a las personas adecuadas en el camino correcto y en el momento adecuado.
- Conduzca metricas a todo su equipo a través del método adecuado para cada uno de ellos.
- Visualize valores, alertas y alarmas directamente en su equipo.
- Configura tu Smartphone o tableta a través de administración basadas en jerarquías.
- Utiliza cualquier navegador compatible con html. (Internet Explorer, Firefox, Chrome, etc.)
- La señalización digital le ofrece soluciones robustas que sean atractivas y fáciles de manejar; datos de rendimiento, información clave e información empresarial importante con contenido múltimedia. Para mantener a su equipo de trabajo motivado, informado y capacitado para servir mejor a sus clientes, dando también un sofisticado aspecto de alta tecnología, que impresione a sus visitantes y clientes potenciales.
Con pantallas estrategicamente colocadas, se puede ofrecer una experiencia superior a su cliente:
- Fácil visión de KPIS (indicadores de productividad)
- Mantener al Personal Informado en tiempo real
- Promover autogestión y trabajo en equipo
- Liberar a supervisores y gerentes de carga de trabajo
- Conseguir un equipo de trabajo más comprometido y motivado.
- Intercambio de la información útil con lo clientes
- Vista de pantallas dinámicas
- Compatibilidad con múltiples fuentes de datos
- Desarrollo de mensajes personalizados
- Rotación de pantallas basados en horarios y umbrales.
- Alertas Visuales
Ofrecemos tableros que dan una incomparable visibilidad de información crítica. Con características que incluyen:
- Hora y fecha
- Led de 3 colores, ultrabrillantes y con recubrimientos antireflejos, para una óptima visualización./li>
- Organización
- Programación de tiempos de despliegue de informaciónProgramación de tiempos de despliegue de información
- Múltiples opciones de tamaño y montaje.
La implementación de métodos de despliegue en forma global son útiles en el desempeño de una unidad de negocio, más si la información es vital para el servicio a clientes, por esta razón es muy importante que cada uno de los colaboradores tenga un sistema de autoevaluación que nos lleve a tener información actual y precisa en tiempo real.
- Información global en cada PC.
- Información individual por grupo centralizado.
- Información por agente, informe individual por desempeño.
- Alertas y alarmas de desempeño.
Modulo para poder desplegar la información a los clientes de forma especifica y en tiempo real del servicio contratado ante nuestra empresa ( Modulo especial se contrata como servicio anual ) .
* Favor de Pedir la Información individual en casos específicos
- Integración a bases de datos.
- Conexión a cadenas de noticias.
- Conexión a datos financieros.
- Despliegues de multipantalla.
