Televox
Grabación y monitoreo en tiempo real
TeleVox es una avanzada plataforma de gestión telefónica, que incluye grabación y monitoreo en tiempo real, debido a su arquitectura abierta, TeleVox se puede integrar fácilmente a sistemas avanzados de gestión como CRM o aplicaciones web y bases de datos.
Toda la información que genera TeleVox se almacena en una base de datos,la que dispone de un software de búsqueda avanzada con acceso web. El sistema de base de datos puede estar integrado a TeleVox o distribuido en una red. La forma de operar de TeleVox permite integrar múltiples equipos, para obtener configuraciones de alta densidad sin afectar la confiabilidad del sistema.
ISK Intelligent Search Keywords
Mejor conocido como key word spotting ISK es un sistema de gestión que se compone deunsoftwaredereconocimientode voz y unsoftwarede administración ,integrados en una sola aplicación. Para poder revisar todas las grabaciones que se realizan en un call center,se necesitaría duplicar la capacidad instalada de personal,lo que en la práctica resulta imposible.
Para poder revisar todas las grabaciones que se realizan en un call center,se necesitaría duplicar la capacidad instalada de personal,lo que en la práctica resulta imposible.
Para efectos de supervisión se seleccionan grabaciones en forma aleatoria o de acuerdo a un protocolo predeterminado,lo que deja la posibilidad de no escuchar grabaciones que pueden ser importantes.
A diferencia de lo que ocurre en telefonía tradicional (TDM), Donde para grabar un Teléfono se puede hacer una conexión en cualquier parte del par (cable) ubicado entre la central telefónicay el teléfono, entelefonía IP la conexión, también llamada TAP o Network TAP, no se realiza directamente en el mismo lugar físico don deestá conectado el teléfono, si no que por donde se tiene acceso al tráficoIP asociado dicho teléfono.
Actualmente se utilizan 2 formas distintas de conexión del sistema de grabación ,TeleVox a una red IP, la primera consiste en utilizar un puerto de reflejo (portmirroring)y la otra en un equipo externo (TAP) para capturar el tráfico telefónico.
En cualquiera de los 2 casos indicados,se requiere que,TeleVox tenga acceso a la red local, de manera que los usuarios se puedan conectar al equipo para buscar y Escuchar las grabaciones. Por tal motivo, cada equipo, TeleVox tiene al menos 2 Interfaces de red o tarjetas NIC,una para recibir el tráfico IP de los teléfonos a grabar y otra para el acceso de los usuarios.
- Hora y fecha
- Número de extensión
- Organización
- Número de origen
- Número de destino
- Despliegue en pantalla de teléfono LCD
- Hora y Fecha
- Número de extensión
- Organización
- Número de origen
- Número de destino
- Despliegue en pantalla de teléfo no LCD
