Sales Phone Analythics
Análisis de Ventas Telefónicas
SPA es un sistema de analisis de productividad en tiempo real e histórico. Diseñado para poder emitir las métricas e indicadores de desempeño más importantes para la fuerza de ventas.
El sistema esta basado en algoritmos que base a expertis de call center engloban un desempeño empresarial.
Especializado en la medición de productividad y actividad de agentes dentro de un grupo ( ventas, atención a clientes, servicio técnico, etc.)
Anexos
Arquitectura
Beneficios
Los principales beneficios son:
- Compatible con cualquier versión de Windows
- Programación de Alarmas
- Reportes personalizados
- Medición clara y precisa de productividad
- Reducción de tiempos muertos
- Mejora en la atención a clientes
Reportes
Diseño de Reportes
- Reporte de llamadas por grupo de ventas
- Reporte de llamadas por grupo de ventas mixtas
- Reporte de llamadas por grupo de ventas individual
- Reporte de llamadas por región
- Reporte de llamadas por campaña
- Reporte de llamadas comienzo de actividad
- Reporte de llamadas por destinos
- Reporte de llamadas por contactos
- Reporte de llamadas por nuevos contactos
- Reporte de llamadas por abandono
- Idle time (tiempos muertos)
- Reporte de llamadas por intento
- Reporte de actividad de troncales
- Reporte de llamadas por operadora
- Reporte de llamadas personales
Alarmas
- Programar alarmas de ventas
- Menor- Mayor- Igual
